Communication digitale pour une association

Vous consacrez vos soirées et vos week-ends à l'association. Pourtant, les mêmes personnes reviennent, les bénévoles se font rares et les habitants du quartier ignorent ce que vous organisez. Vous publiez de temps en temps sur les réseaux, personne ne répond, et l'information est éparpillée entre un groupe de messagerie, une affiche et un vieux site. Le problème n'est pas votre projet : c'est que ceux qui pourraient vous rejoindre, vous aider ou vous soutenir ne savent pas où vous trouver.

La communication digitale d'une association a un objectif précis : faire connaître votre projet, faciliter l'adhésion, le don et le bénévolat, et garder le lien avec ceux qui vous soutiennent, avec le temps et le budget d'une structure bénévole. Voici les leviers, dans l'ordre où nous conseillerions de les travailler. Aucun résultat chiffré n'est promis : il dépend de votre cause, de votre territoire et du temps que vous pouvez y consacrer.

Ce que fait quelqu'un qui découvre votre association

Il tape le nom de l'association ou l'activité qui l'intéresse avec sa ville, ouvre le site ou la page qui s'affiche, cherche ce que vous faites, comment vous rejoindre, quand et où, puis adhère, s'inscrit à un événement ou renonce. Chaque étape est une occasion de le retenir, ou de le perdre. Le tableau résume les six leviers et le point de vigilance de chacun.

Ce que chaque levier demande, concrètement

Le site. Une association n'a pas besoin d'un site géant. Elle a besoin de quelques pages claires : qui nous sommes, ce que nous faisons, l'agenda, comment nous rejoindre, comment nous contacter. Voir les pages indispensables d'un site, une page « à propos » qui inspire confiance et le formulaire de contact efficace. N'oubliez pas les mentions obligatoires (voir les mentions légales), et confiez l'accès du site à au moins deux membres du bureau.

L'adhésion et le don en ligne. Choisissez un outil de paiement adapté aux associations et lisez ses conditions : par exemple, HelloAsso indique fournir gratuitement ses outils de paiement aux associations et vivre des contributions volontaires des donateurs. Pour les dons, seuls certains organismes (dits d'intérêt général) peuvent délivrer un reçu fiscal, et les taux et plafonds évoluent : vérifiez-les sur service-public.fr ou auprès de l'administration fiscale ; ce guide n'est pas un conseil juridique ni fiscal.

La newsletter. Une lettre par mois, avec un agenda, une histoire de bénévole et une demande précise (une adhésion, une date à retenir), suffit. Recueillez le consentement de chaque destinataire, et protégez le fichier de vos adhérents : voir construire une newsletter, l'email marketing et le RGPD et le RGPD pour un site.

Les réseaux sociaux. Choisissez la plateforme où se trouvent vos adhérents actuels et futurs, nommez un référent, et publiez selon un calendrier éditorial léger. Demandez l'accord des personnes reconnaissables sur les photos, surtout des mineurs. Voir aussi la stratégie en 7 étapes et les indicateurs à suivre.

Les bénévoles et les événements. Une page « devenir bénévole » qui décrit trois ou quatre missions (ce qu'on fait, combien de temps, avec qui) attire plus qu'un appel général. Pour un événement, indiquez date, lieu, accès et un moyen simple de s'inscrire ou de vous poser une question.

Le référencement local et Google Ad Grants. Si vous avez un lieu ou des permanences, une fiche Google aide les habitants à vous trouver (voir la création de la fiche et le référencement local). Certaines associations peuvent aussi bénéficier d'un programme de publicité offerte par Google, sous conditions : voir Google Ad Grants pour les associations. Pour d'autres outils pensés pour les associations, des programmes d'accompagnement existent, comme Solidatech.

Compter ce qui compte : adhésions, dons, bénévoles

Le nombre d'abonnés ne finance pas vos actions. Comptez les adhésions et les dons reçus, les inscriptions aux événements et les candidatures de bénévoles, et demandez à chaque nouvel arrivant comment il vous a connus (voir mesurer les demandes générées par son site).

Exemple illustratif : une association de quartier organise chaque année un vide-grenier et cherche de nouveaux bénévoles. Elle crée une page « rejoindre l'association » avec trois missions décrites, ajoute une adhésion en ligne, publie l'événement sur sa fiche Google et sur sa page de réseau social, puis envoie une lettre d'information avant la date. Elle demande à chaque bénévole comment il l'a connue. Au bout de quelques mois, elle compare les inscriptions selon l'origine. Ces éléments sont inventés pour l'exemple.

Ce que nous ne faisons pas

• Nous ne venons pas à vos événements. Notre agence travaille à 100 % à distance : les photos de vos actions viennent de vos membres, et nous vous aidons à les choisir et à les présenter.
• Nous ne gérons ni votre trésorerie ni vos reçus fiscaux. Nous mettons en place le site et les outils ; la gestion financière et fiscale reste celle de votre bureau et de vos conseils.
• Nous ne garantissons ni un nombre d'adhérents, ni un montant de dons, ni l'obtention de Google Ad Grants. Personne ne peut le promettre honnêtement.
• Nous ne remplaçons pas vos bénévoles. Le lien humain fait la force d'une association ; le digital aide à le créer et à l'entretenir.

Pour un site qui met ces leviers en place, voir notre création de site web ; pour vos publications, notre service réseaux sociaux ; pour la visibilité locale, notre accompagnement SEO. Nos tarifs se trouvent dans la page tarifs.

À lire aussi : Visibilité en ligne : professionnels de santé