Créer sa fiche d’établissement Google

Vous tapez le nom de votre entreprise dans Google : aucune fiche, ou pire, une fiche que vous n’avez jamais créée, avec un vieux numéro de téléphone et des horaires faux. Pendant ce temps, vos clients voient s’afficher vos concurrents, avec photos et avis, et vous appellent… eux.

La fiche d’établissement Google (anciennement Google My Business) est gratuite, elle se crée en quelques minutes, et c’est la base de toute visibilité locale. Encore faut-il la créer correctement : une erreur de départ (mauvaise catégorie, adresse mal déclarée, doublon) est longue à réparer. Voici la méthode pas à pas.

À quoi sert la fiche d’établissement Google ?

C’est la carte de visite de votre entreprise dans Google Search et Google Maps. Elle affiche vos horaires, votre adresse ou votre zone d’intervention, votre téléphone, votre site, vos photos et vos avis. Elle permet à un client de vous appeler, de demander un itinéraire ou de visiter votre site en un clic, sans quitter les résultats.

Elle est gratuite : Google ne facture ni la création ni la gestion de la fiche. Méfiez-vous des sites qui proposent de la « créer pour vous » contre paiement sans vous en donner la propriété.

Avant de commencer : préparez vos informations

• le nom exact de l’entreprise, tel qu’il figure sur votre enseigne et vos documents ;
• l’adresse de l’établissement, ou la zone où vous intervenez ;
• un numéro de téléphone et l’adresse de votre site web ;
• vos horaires habituels et vos jours de fermeture ;
• quelques photos réelles : façade, intérieur, équipe, réalisations.

Adresse affichée ou zone de service ?

C’est la première décision, et celle qui donne lieu au plus d’erreurs. Elle dépend de la manière dont vous rencontrez vos clients.

Créer votre fiche en 7 étapes

1. Cherchez d’abord si une fiche existe déjà. Tapez le nom de votre entreprise dans Google ou Google Maps. Si une fiche apparaît, revendiquez-la au lieu d’en créer une nouvelle : les doublons nuisent à votre visibilité.
2. Connectez-vous avec un compte Google adapté. Idéalement un compte professionnel que l’entreprise contrôle durablement, plutôt que l’adresse personnelle d’un prestataire.
3. Lancez la création depuis la page officielle de la fiche d’établissement Google, puis saisissez le nom de votre entreprise, exactement tel qu’il apparaît sur votre enseigne.
4. Choisissez la catégorie principale. C’est l’un des choix les plus importants : prenez celle qui décrit le mieux votre cœur de métier, pas la plus large. Vous pourrez ajouter des catégories secondaires.
5. Indiquez adresse ou zone de service en suivant le tableau ci-dessus, puis votre téléphone et l’adresse de votre site.
6. Demandez la validation. Google doit vérifier que vous êtes bien lié à l’entreprise. Selon votre situation, il propose un appel, un SMS, un e-mail, une vidéo ou un courrier avec un code. Le courrier peut demander plusieurs jours : ne recréez pas la fiche pendant ce temps.
7. Complétez tout ce qui est proposé : horaires, services ou produits, description, photos, attributs (accessibilité, moyens de paiement, etc.).

Bien remplir sa fiche : les détails qui comptent

• Le nom : uniquement le nom réel de l’entreprise. N’y ajoutez ni mot-clé ni ville pour « mieux vous classer » : c’est contraire aux règles et risque de faire suspendre la fiche.
• La description : claire et sans promesses, elle dit ce que vous faites, pour qui et où. Écrivez pour un client, pas pour un robot.
• Les photos : de vraies photos, récentes, de bonne qualité. Ajoutez-en régulièrement.
• Les horaires : mettez-les à jour pour les jours fériés et les congés. Un client qui trouve porte close ne revient pas.
• Le lien vers votre site : pointez vers la page la plus utile (accueil ou page de service correspondante).

Les erreurs à éviter

• Créer une fiche à une fausse adresse (domiciliation, boîte aux lettres, local partagé qui n’est pas le vôtre) pour paraître plus proche des clients.
• Créer plusieurs fiches pour un même établissement.
• Oublier de répondre aux avis et de mettre à jour ses informations après un déménagement.
• Négliger la cohérence : le nom, l’adresse et le téléphone doivent être identiques sur la fiche, votre site et vos autres présences en ligne.

Et après la création ?

Votre fiche est un point de départ, pas une fin. Demandez des avis à vos clients satisfaits, répondez-y, ajoutez des photos et surveillez régulièrement les appels et itinéraires que la fiche génère. Notre guide du référencement local détaille les actions à mener ensuite. Si vous préférez déléguer la mise en place, notre accompagnement SEO couvre le volet local, à distance, et notre audit gratuit vérifie où vous en êtes.

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