Dropshipping : la réalité et les obligations

« Vendez sans stock, sans investissement, depuis votre canapé. » La promesse du dropshipping est séduisante, et c'est précisément ce qui la rend dangereuse : elle décrit le moment où tout marche, pas les jours où un colis est en retard, où un client demande à être remboursé, ou où la publicité coûte plus que la marge. Le dropshipping n'est ni une arnaque ni une machine à cash : c'est un modèle de vente comme un autre, avec ses contraintes, et la plus lourde repose sur vous.

Voici ce qu'il faut savoir avant de créer la boutique. Pour les bases d'un projet e-commerce, lisez aussi comment créer une boutique en ligne, et pour le budget combien coûte un site e-commerce.

Ce que c'est, concrètement

En dropshipping, ou « livraison directe », vous vendez des produits que vous ne stockez pas : quand un client commande sur votre boutique, vous transmettez la commande à un fournisseur qui expédie directement au client. Vous vous chargez de la promotion, de la vente et de la relation client. D'après la fiche pratique de la DGCCRF (administration de la consommation), c'est une vente sur internet dans laquelle le vendeur ne se charge que de la commercialisation.

Ce que la promesse ne dit pas

Il n'existe pas en droit français de réglementation propre au dropshipping : vous êtes soumis aux règles de tout commerçant en ligne. Voici les points où le décalage est le plus grand entre le discours et la pratique.

Vos obligations de vendeur

Que vous livriez depuis un entrepôt ou depuis un fournisseur, les règles du commerce en ligne s'appliquent. Ce qui suit est un rappel général, pas un conseil juridique : faites vérifier votre situation par un professionnel.

• Une activité déclarée. Vendre régulièrement, c'est exercer une activité commerciale qui doit être déclarée. Renseignez-vous auprès d'un expert-comptable ou du guichet des entreprises.
• Une information loyale. Identité du vendeur, prix TTC, caractéristiques des produits, frais de livraison et date de livraison annoncée. À défaut de date, la loi prévoit un maximum : voir la fiche de la DGCCRF. Les mentions à afficher sont détaillées dans les mentions légales obligatoires.
• Le droit de rétractation. Le client dispose en principe de quatorze jours pour se rétracter, avec des exceptions. Les conditions générales de vente doivent l'indiquer.
• Les garanties légales. Le vendeur répond de la conformité du produit, même si c'est un fournisseur qui l'a expédié.
• Les données personnelles. Vous transmettez au fournisseur le nom et l'adresse de vos clients : cette transmission doit être prévue et expliquée. Voir le RGPD pour une PME.

Les questions à poser à un fournisseur avant de vendre

1. Depuis quel pays expédiez-vous, et avec quels délais écrits ?
2. Comment sont traités les retours et les produits défectueux ?
3. Puis-je commander un exemplaire avant de vendre ?
4. Les prix et la disponibilité sont-ils garantis, ou peuvent-ils changer sans préavis ?
5. Qui apparaît sur le colis et sur la facture ?

Si vous cherchez une alternative avec moins d'intermédiaires, regardez aussi le click and collect pour un commerce local.

Où intervient notre travail

Nous concevons la boutique et son suivi technique, à distance. La boutique n'est cependant qu'un maillon : le choix du fournisseur, la marge et l'acquisition de clients décident du résultat. Pour choisir la solution, voir le choix de la plateforme e-commerce, puis la relance des paniers abandonnés une fois les premiers visiteurs arrivés.

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