Accessibilité web : les bases du RGAA

Un client potentiel arrive sur votre site depuis son téléphone. Il ne voit pas bien, ou il ne peut pas utiliser une souris, ou il navigue avec un lecteur d'écran. Il clique sur « Demander un devis » : le bouton n'est pas atteignable au clavier. Il essaie de remplir le formulaire : les champs n'ont pas d'intitulé lisible. Il abandonne. Vous n'en saurez jamais rien : ce visiteur n'a laissé aucune trace.

L'accessibilité numérique consiste à rendre un site compréhensible et utilisable par le plus grand nombre, y compris par les personnes en situation de handicap (visuel, moteur, auditif ou cognitif). C'est un sujet d'inclusion, mais aussi de qualité : un site accessible est souvent plus clair pour tout le monde. Voici ce que dit le cadre légal, et ce qu'il est réaliste d'appliquer sur un site de PME.

RGAA, WCAG, directive européenne : qui fait quoi ?

Trois sigles reviennent sans cesse. Voici comment les situer :

• WCAG : les règles internationales d'accessibilité des contenus web, publiées par le W3C. Elles reposent sur quatre principes : contenu perceptible, utilisable, compréhensible et robuste.
• RGAA : le Référentiel général d'amélioration de l'accessibilité, la méthode française d'application de ces règles. Il repose sur les WCAG et comprend 106 critères répartis en 13 thématiques.
• La directive européenne sur l'accessibilité des produits et services : applicable depuis le 28 juin 2025, elle étend les obligations à de nombreux services grand public, comme le commerce en ligne.

Suis-je concerné ?

En France, l'accessibilité numérique est une obligation légale depuis la loi de 2005. Le champ des personnes concernées s'est élargi avec le temps. Le tableau ci-dessous en donne une vue d'ensemble. Il ne remplace pas un avis juridique : votre situation précise (taille, activité, services proposés) détermine vos obligations, et il vaut mieux la faire confirmer.

Ce que l'accessibilité change concrètement

Pour une PME, l'objectif réaliste n'est pas la perfection, c'est de supprimer les obstacles les plus courants. Dix points de contrôle couvrent l'essentiel :

1. Un contraste suffisant. Entre le texte et le fond : les WCAG recommandent au minimum 4,5 pour 1 pour le texte courant. Cela se décide dès la charte graphique.
2. Une navigation possible au clavier. Tous les liens, boutons et champs doivent être atteignables avec la touche Tab, avec un repère visible du focus.
3. Des titres bien structurés. Un seul titre principal, puis des sous-titres hiérarchisés : les lecteurs d'écran s'en servent pour naviguer.
4. Des textes alternatifs sur les images porteuses d'information (voir notre guide sur les images d'un site internet).
5. Des liens explicites. « Voir nos tarifs » plutôt que « cliquez ici ».
6. Des formulaires lisibles. Chaque champ a un intitulé, les erreurs sont expliquées en clair, et pas seulement signalées par une couleur.
7. La langue de la page déclarée, pour que les lecteurs d'écran prononcent correctement.
8. Des vidéos sous-titrées et, si possible, une transcription.
9. Un texte qui reste lisible à 200 % de zoom, sans perte d'information.
10. Rien qui clignote ni se déplace sans contrôle : carrousels et animations doivent pouvoir être arrêtés.

Les idées reçues à éviter

• « Un widget d'accessibilité règle tout. » Les boutons « accessibilité en un clic » ne remplacent pas un site correctement conçu et testé.
• « Un test automatique suffit. » Les outils automatiques repèrent une partie seulement des problèmes : le clavier, la cohérence des intitulés ou la clarté des contenus se vérifient à la main.
• « Ça ne concerne que quelques visiteurs. » Le handicap peut être permanent, temporaire ou situationnel : un bras plâtré, un écran sous le soleil. Les bénéfices touchent tout le monde.
• « Un texte généré par IA est accessible. » Le contenu généré demande les mêmes contrôles que les autres (voir créer un site avec l'IA).

Par où commencer ?

1. Faites un premier état des lieux. Les pouvoirs publics proposent un outil de diagnostic rapide, utile pour repérer les problèmes les plus visibles. Il reste partiel.
2. Corrigez d'abord les parcours clés : accueil, contact, formulaire, page de vente ou panier si vous vendez en ligne (voir créer une boutique en ligne).
3. Intégrez l'accessibilité dans vos demandes : ajoutez-la à votre cahier des charges et demandez ce que le devis couvre (voir comment lire un devis).
4. Vérifiez vos mentions obligatoires. Selon votre situation, une déclaration d'accessibilité peut s'ajouter aux mentions légales.
5. Prévoyez un contrôle régulier après chaque évolution du site.

Pour situer ce travail dans un budget global, lisez combien coûte la création d'un site internet. Nos formules de création sont détaillées sur la page Tarifs.

À lire aussi : Bonnes photos pour son site professionnel.