Cahier des charges site internet : le modèle

Vous demandez des devis pour votre futur site. Les réponses arrivent, et elles ne se ressemblent pas : l’un chiffre dix pages, l’autre trente, un troisième parle d’un « module de réservation » que vous n’avez jamais demandé. Vous comparez des offres qui ne sont pas comparables, tout simplement parce que personne n’a écrit noir sur blanc ce que vous attendez.

Le cahier des charges règle ce problème à la source. C’est le document qui décrit votre besoin avant que quiconque n’estime un prix. Il n’exige ni jargon ni dizaines de pages : quelques rubriques claires suffisent pour que chaque prestataire réponde à la même question.

À quoi sert un cahier des charges de site internet ?

Un cahier des charges de site internet est un document de référence qui décrit vos besoins, vos objectifs et vos contraintes pour guider le prestataire. Il n’existe pas de format officiel ni de mention obligatoire : chaque projet a le sien, et c’est à vous de le rendre lisible.

Bien rédigé, il vous apporte trois choses :

• Des devis comparables. Tous les prestataires chiffrent le même périmètre, vous voyez enfin où se situent les vraies différences.
• Un projet cadré. Les fonctionnalités, les pages et les délais sont posés dès le départ, pas découverts en cours de route.
• Moins de malentendus. Le fameux « je pensais que c’était inclus » disparaît quand chaque point est écrit.

Les huit rubriques d’un cahier des charges (modèle)

Voici la trame que nous recommandons. Vous pouvez la recopier telle quelle et la remplir rubrique par rubrique.

1. Présentation et contexte. Votre activité, vos valeurs, votre positionnement, et l’origine du projet : création ou refonte. En cas de refonte, décrivez l’existant et ce qui ne fonctionne plus.
2. Objectifs du site. Générer des demandes de devis, vendre en ligne, rassurer avant un premier rendez-vous ? Fixez un objectif principal et des indicateurs mesurables.
3. Cibles. Qui doit venir sur le site, avec quel besoin, depuis quel appareil ?
4. Périmètre. Les pages indispensables et l’arborescence visée, les langues, les contenus existants.
5. Fonctionnalités. Formulaire de contact, prise de rendez-vous, espace client, catalogue, paiement en ligne… avec, pour chacune, ce qu’elle doit permettre concrètement.
6. Design et contenus. Charte graphique existante, sites que vous aimez ou rejetez, exigences d’affichage sur mobile et d’accessibilité, qui fournit les textes et les photos.
7. Contraintes techniques. Nom de domaine, hébergement, outil de gestion du contenu, connexions avec vos autres outils, conformité RGPD et mentions légales.
8. Budget, délais et modalités. Enveloppe prévisionnelle, date de mise en ligne souhaitée, étapes de validation, et qui décide côté client.

Site vitrine ou boutique en ligne : ce qui change

La trame reste la même, mais deux rubriques s’alourdissent selon le type de site. Pour un site vitrine, l’essentiel se joue sur les contenus (offres, références, preuves) et sur les points de contact. Pour une boutique en ligne, il faut ajouter le catalogue, les moyens de paiement, la livraison, la gestion des stocks et les mentions propres à la vente à distance.

Dans les deux cas, précisez qui met le site à jour après la livraison : vous, votre équipe ou le prestataire. Cette réponse conditionne le choix de l’outil et la formation à prévoir.

Le volet SEO : à écrire dès le départ

Beaucoup de cahiers des charges oublient le référencement, puis le découvrent après la mise en ligne, quand il faut tout reprendre. Prévoyez dès le départ une rubrique dédiée :

• les mots-clés et les requêtes sur lesquelles vous voulez être trouvé (voir notre méthode de recherche de mots-clés) ;
• une arborescence pensée par thèmes plutôt que page par page, sur le principe du cocon sémantique ;
• en cas de refonte, la liste des anciennes URL à rediriger, pour ne pas perdre les positions acquises ;
• la fiche d’établissement Google et les informations locales si vous servez une zone géographique.

Cinq erreurs qui font dérailler un projet

1. Décrire des solutions plutôt que des besoins. « Je veux un carrousel » dit moins que « je veux montrer trois réalisations dès l’accueil ».
2. Oublier les contenus. Un site n’est pas fini quand le design l’est : les textes et les photos sont souvent ce qui retarde la mise en ligne.
3. Ne pas désigner un décideur. Quand trois personnes valident chacune à leur tour, les délais explosent.
4. Taire le budget. Sans enveloppe, le prestataire propose au hasard, et vous ne pouvez plus comparer.
5. Figer le document. Un cahier des charges vivant se met à jour après chaque arbitrage ; sinon il devient un souvenir.

Par où commencer, concrètement

Ouvrez un document vierge, recopiez les huit rubriques et remplissez d’abord celles que vous maîtrisez : contexte, objectifs, cibles. Laissez les rubriques techniques pour la fin, ou faites-vous aider. Chez Agent du WEB, l’agence travaille à 100 % à distance : le cahier des charges est donc la pièce centrale de nos échanges, et nous aidons volontiers à le formuler.

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