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Community management

La gestion quotidienne de vos réseaux sociaux confiée à un interlocuteur unique : publications, réponses aux commentaires et aux messages, animation de votre communauté.

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Illustration animée, exemple fictif : trois messages arrivent et chacun reçoit une réponse (Publications : Planifiées ; Commentaires : Suivis ; Messages privés : Pris en charge ; Rapport : Mensuel).
  • 10+sites créés
  • 30+accompagnements SEO et GEO menés
  • 100 %à distance, partout en France
Publier régulièrement demande du temps et de la constance
Une présence entretenue au jour le jour

Publier régulièrement demande du temps et de la constance

Rédiger, publier, répondre aux commentaires et aux messages privés : nous prenons en charge cette gestion quotidienne pour libérer votre temps, avec un ton fidèle à votre marque. Pour décider s'il vaut mieux déléguer ou garder la main, lisez community management interne ou externalisé.

Tarifs

Nos formules incluant le community management

La gestion de vos réseaux sociaux est incluse dans nos formules mensuelles avec visibilité, pas dans nos formules publicitaires seules.

Sans publicité

Visibilité Organic

700 € / mois

Une visibilité durable, sans budget publicitaire à gérer.

  • Refonte du site WordPress
  • SEO et GEO
  • Gestion des réseaux sociaux

Hors achat de backlinks.

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Site existant

Visibilité max

1 000 € / mois

Refonte de votre site et visibilité maximale, publicité comprise.

  • Refonte du site WordPress
  • SEO et GEO
  • Campagnes Google Ads
  • Campagnes Meta Ads
  • Gestion des réseaux sociaux

Hors budgets publicitaires et achat de backlinks.

Choisir cette formule
Tout-en-un

Accompagnement complet

1 000 € / mois

Création de votre site et pilotage de toute votre visibilité par un interlocuteur unique.

  • Création du site WordPress
  • SEO et GEO
  • Campagnes Google Ads
  • Campagnes Meta Ads
  • Gestion des réseaux sociaux

Hors budgets publicitaires et achat de backlinks.

Choisir cette formule

Budgets publicitaires toujours à part. Toutes nos formules sont détaillées sur la page Tarifs.

Notre méthode

Ce qu'inclut notre gestion de community management

Une présence entretenue, pas seulement programmée.

①

Publications régulières

Un rythme tenu selon le calendrier éditorial défini ensemble.

②

Modération des commentaires

Réponses aux commentaires et aux messages privés, dans le ton de votre marque.

③

Veille et interactions

Suivi des mentions et échanges avec votre communauté.

④

Reporting mensuel

Portée, engagement et croissance de votre audience.

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Ce qu'inclut notre gestion de community management
Sur le terrain

Quatre situations où le community management change tout

Un compte ne se résume pas à des publications : c’est aussi ce qui se passe autour.

Un message privé resté sans réponse

Un client pose une question ou demande un devis : sans réponse, il se tourne vers un autre.

Un commentaire négatif en public

Une réponse calme et cadrée rassure les autres lecteurs, un silence ou une réplique à chaud les inquiète.

Une question posée sous une publication

Y répondre montre que le compte est tenu et renseigne les autres clients qui se posent la même question.

Un compte qui s’éteint faute de temps

Quand l’activité reprend le dessus, les publications et les réponses s’arrêtent en même temps.

Interne ou externalisé

Gérer vos réseaux en interne ou les confier à un prestataire ?

Les deux voies existent. Voici ce qui change au quotidien.

Votre besoin En interne Avec Agent du WEB
Temps disponible Il faut dégager du temps chaque semaine, en plus de votre activité. La gestion quotidienne est prise en charge à distance.
Régularité Elle dépend des périodes chargées de l'entreprise. Un calendrier tenu mois après mois, défini ensemble.
Réponses aux messages À traiter entre deux autres tâches. Modération sur des créneaux définis ensemble, en journée ouvrée.
Ton de marque Vous le maîtrisez, mais il faut le transmettre à chaque contributeur. Vous le gardez : un brief précise votre ton et vos sujets. Voir rédiger un brief community manager.
Pour choisir L'article interne ou externalisé compare les deux voies. Reprise de la gestion dans une formule mensuelle.
Pour démarrer

Quatre éléments à préparer avant de nous confier vos réseaux

Rien de technique : ces éléments permettent de parler en votre nom avec le bon ton.

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  1. 01

    Vos accès

    Des accès adaptés à vos comptes, sans partager vos mots de passe personnels ; vous restez propriétaire des comptes.

  2. 02

    Votre ton de marque

    Tutoiement ou vouvoiement, mots à privilégier ou à éviter : quelques exemples suffisent.

  3. 03

    Vos sujets sensibles

    Réclamations, remboursements, questions juridiques : on définit avec vous quand vous reprenez la main.

  4. 04

    Votre contact de référence

    Une personne qui répond rapidement quand une question demande un avis de votre côté.

Déroulé

Comment démarre votre community management

Une gestion régulière commence par un cadre clair, pas par une première publication.

01

Brief et ton de marque

Votre ton, vos sujets et ce qu'il ne faut pas dire, réunis dans un brief.

02

Calendrier et validation

Un calendrier éditorial défini ensemble et un niveau de validation fixé au démarrage.

03

Publication et modération

Publications planifiées, réponses aux commentaires et aux messages sur des créneaux définis.

04

Reporting et ajustements

Portée, engagement et croissance suivis chaque mois, puis le calendrier ajusté.

Le détail de notre démarche est décrit sur la page méthode. Pour aller plus loin : gestion des réseaux sociaux, stratégie social media et création de contenus.

Ce que vous recevez

Une gestion régulière, sans surprise

①

Un calendrier tenu

Publications planifiées et respectées chaque mois.

②

Une modération sur créneaux définis

Réponses aux commentaires et aux messages en journée ouvrée.

③

100 % à distance

Un accompagnement aussi réactif qu'en présentiel, partout en France.

✓

Méthode transparente

Pas de boîte noire : vous savez ce qui est fait et pourquoi.

📊

Reporting mensuel

Un point clair sur les actions menées et leurs résultats.

💬

Ton fidèle à votre marque

Un brief précise ce qu'il faut dire, et ce qu'il faut éviter.

🇫🇷

Partout en France

Un accompagnement 100 % à distance.

“
Une communauté se construit dans la régularité des réponses, pas seulement dans celle des publications.
Définition

Qu'est-ce que le community management ?

Le community management désigne l'animation et la modération de la communauté d'une marque sur les réseaux sociaux : publier selon une ligne éditoriale, répondre aux commentaires et aux messages, suivre les mentions et rendre compte des résultats. Celui qui l'exerce est le community manager.

Agent du WEB prend en charge cette gestion à distance, dans le cadre de la gestion des réseaux sociaux. Le cadre est fixé par la stratégie social media, les visuels viennent de la création de contenus et, pour le B2B, de l'accompagnement LinkedIn.

Publications Modération Veille Interactions Reporting Régularité
Questions fréquentes

Ce que nos clients demandent avant de se lancer

Quelle est la différence avec une stratégie social media ?

La stratégie définit le cadre (objectifs, ton, calendrier) ; le community management, c'est la gestion quotidienne qui applique ce cadre.

Combien de publications sont incluses par mois ?

Le volume est défini ensemble selon la formule choisie et votre activité, puis formalisé dans le calendrier éditorial.

Les messages privés et les commentaires sont-ils suivis en dehors des heures de bureau ?

La modération se fait sur des créneaux définis ensemble, en journée ouvrée, et non en permanence.

Sur quels réseaux intervenez-vous ?

Principalement Facebook, Instagram et LinkedIn, selon les réseaux prioritaires identifiés pour votre activité.

Que se passe-t-il en cas de commentaire négatif ?

Nous répondons sur le ton convenu dans votre brief et vous alertons quand la situation demande votre décision. L'article gérer un commentaire négatif détaille la démarche.

Garde-t-on la main sur ce qui est publié ?

Le calendrier éditorial est défini ensemble, et le niveau de validation avant publication se fixe avec vous au démarrage.

Combien coûte un community manager ?

La gestion de vos réseaux sociaux est incluse dans les formules mensuelles de la section Tarifs de cette page. Pour comparer avec un recrutement ou un freelance, voir l'article combien coûte un community manager.

Gérez-vous aussi la publicité sur les réseaux sociaux ?

La publicité relève de la gestion de campagnes Meta Ads. Le community management porte sur votre présence organique, et les budgets publicitaires restent à part.

Quelle différence entre community manager et social media manager ?

Le community manager anime la relation avec l’audience : réponses, modération, échanges. Le social media manager pilote davantage la stratégie et les publications. Dans notre accompagnement, les deux se complètent.

Faut-il répondre à tous les commentaires ?

Les questions, réclamations et remerciements appellent une réponse. Les commentaires hors sujet ou abusifs suivent des règles définies avec vous. Pour les cas délicats, voir gérer un commentaire négatif sur les réseaux.

Qui décide du ton des réponses ?

C’est vous : un brief fixe le ton, les mots à éviter et les cas où l’on vous consulte avant de répondre. Notre guide pour rédiger un brief community manager montre ce qu’il contient.

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