Choisir son agence web : 12 questions clés

Vous avez trois agences en tête. Toutes ont un joli site, toutes promettent « un site qui convertit », toutes vous répondent en quarante-huit heures. Sur le papier, elles se ressemblent. Vous choisissez la moins chère, ou celle qui a le mieux parlé. Six mois plus tard, vous découvrez que le nom de domaine est à son nom, que les modifications sont facturées à la minute, et que le référencement n'était pas compris.

Un site est un projet qui dure des années. Le bon prestataire n'est pas celui qui promet le plus, c'est celui qui répond clairement quand on lui pose les bonnes questions. Voici douze questions à poser avant de signer, et comment reconnaître une bonne réponse.

Douze questions à poser à une agence web

Sur la propriété et les accès

1. À qui appartiennent le site, le nom de domaine et l'hébergement ? La bonne réponse : à vous, avec vos identifiants.
2. Aurai-je tous les accès à la livraison ? Administration du site, hébergement, nom de domaine : rien ne doit être gardé en otage.
3. Que se passe-t-il si nous arrêtons de travailler ensemble ? Vous devez pouvoir reprendre votre site ou le confier à quelqu'un d'autre.

Sur le devis et les coûts

4. Qu'est-ce qui est compris, et qu'est-ce qui est exclu ? Un devis sérieux liste les livrables. Voir comment lire un devis de site internet.
5. Quels sont les coûts qui reviennent chaque année ? Hébergement, nom de domaine, licences, maintenance : demandez-les avant de signer.
6. Comment sont traitées les demandes hors périmètre ? Une modification en cours de route doit avoir un cadre clair, pas une facture surprise.

Sur le référencement et les contenus

7. Les bases du référencement sont-elles incluses ? Structure, balises, indexation : précisez ce qui est fait, et ce qui ne l'est pas (voir notre guide sur le sitemap XML pour un exemple concret).
8. Qui rédige les textes et fournit les images ? Un site sans contenu solide ne convainc personne, et les droits des visuels vous engagent.

Sur la suite du projet

9. Qui assure la maintenance et la sécurité après la mise en ligne ? Mises à jour, sauvegardes : sont-elles proposées, et à quelles conditions ?
10. Comment se déroulent la validation et la mise en ligne ? Vous devez savoir ce qu'on attend de vous, et ce que l'agence livre à chaque étape.
11. Quels délais annoncez-vous, et de quoi dépendent-ils ? Un délai honnête dépend aussi de vos retours et de vos contenus, il ne se promet pas au jour près.
12. Puis-je voir des réalisations et échanger avec un client ? Demandez des exemples de projets proches du vôtre, et vérifiez-les.

Bonnes réponses et signaux d'alerte

Le tableau ci-dessous résume ce que vous devez entendre, et ce qui doit vous faire hésiter.

Agence, indépendant ou solution en ligne ?

La bonne question n'est pas « laquelle est la meilleure ? », mais « laquelle correspond à mon besoin et à ma capacité à suivre le projet ? ». Une solution en ligne peut suffire pour démarrer (voir notre guide sur le site internet pas cher). Un indépendant convient à un besoin cadré. Une agence apporte un accompagnement plus large : conseil, contenus, référencement, maintenance. Ce qui compte, c'est ce que chacun s'engage à livrer, par écrit.

Une agence à distance, est-ce un problème ?

Non, à condition que la communication soit claire : réponses dans des délais annoncés, points réguliers en visioconférence, documents partagés. Agent du WEB travaille entièrement à distance, ce qui permet de collaborer avec des entreprises de toute la France. L'important n'est pas la distance, c'est la clarté de ce qui est convenu.

Préparer sa consultation en trois étapes

1. Rédigez un cahier des charges, même court : objectif, pages, fonctions, contenus, budget indicatif.
2. Demandez deux ou trois devis sur ce même document, pour comparer sur le même périmètre. Pour situer les postes de budget, lisez combien coûte la création d'un site internet.
3. Posez les douze questions à chaque agence, et notez les réponses côte à côte.

Pour nos formules, tout est affiché sur la page Tarifs : l'hébergement et le nom de domaine sont souscrits à votre nom, avec un coût annuel indiqué dans le devis, et la maintenance WordPress est proposée séparément, sur devis.

À lire aussi : Créer un site d'entreprise : les 9 étapes ; Combien de temps pour créer un site internet : ce qui fait varier le délai ; Site soi-même ou agence : comment choisir ? ; Qui est propriétaire de votre site internet ? ; Votre site est en ligne. Et maintenant ?.