Google Business Profile : le guide complet

Vous tapez le nom de votre entreprise dans Google et vous tombez sur l'un de ces trois cas : aucune fiche, une fiche que personne n'a jamais revendiquée avec un vieux numéro de téléphone, ou une fiche complète que vos concurrents n'ont pas su égaler. Dans les trois cas, la fiche s'affiche directement dans Google et sur Google Maps : la personne qui vous cherche la voit sans avoir besoin d'ouvrir votre site.

Cette fiche porte plusieurs noms, ce qui entretient la confusion : « Google My Business », « Google Business Profile », « fiche d'établissement Google », « fiche Google entreprise ». Ce guide pose les bases : ce que c'est, ce que cela coûte, comment y accéder, ce qu'elle affiche et ce qu'elle ne remplace pas. Les gestes détaillés sont dans nos guides pratiques, indiqués au fil du texte.

Google Business Profile, Google My Business, fiche d'établissement : un seul outil

Il s'agit d'un seul et même service gratuit de Google, qui permet à une entreprise de gérer la façon dont elle apparaît dans la recherche Google et dans Google Maps. Il s'est appelé Google My Business jusqu'en novembre 2021, date à laquelle Google l'a rebaptisé Google Business Profile. « Fiche d'établissement Google » est le nom français de la version actuelle.

Ce changement de nom a accompagné un changement de fonctionnement. Google a invité les petites entreprises à gérer leur fiche directement depuis la recherche ou depuis l'application Google Maps, et a annoncé le retrait de l'application Google My Business pour 2022. L'ancien site de gestion est devenu un espace destiné surtout aux entreprises qui ont plusieurs établissements.

Ce que la fiche affiche

La fiche est la carte de visite de l'entreprise dans les résultats de recherche et sur la carte. Selon ce que vous renseignez, elle présente :

• L'identité : le nom de l'établissement, sa catégorie d'activité et une description.
• Les coordonnées : l'adresse, ou la zone d'intervention si vous vous déplacez chez vos clients, le numéro de téléphone et le lien vers votre site.
• Les horaires, y compris les fermetures exceptionnelles.
• Les photos du lieu, de l'équipe, des réalisations ou des produits.
• Les avis des clients et les réponses que vous y apportez.

Combien coûte Google Business Profile ?

Rien : Google présente la création d'une fiche comme gratuite, et sa gestion l'est aussi. Ce qui peut coûter se trouve ailleurs : le temps passé à la tenir à jour, un prestataire si vous lui déléguez le suivi, ou une campagne Google Ads, qui est un produit distinct. Méfiez-vous des offres qui font payer la « création » ou la « validation » d'une fiche : ces étapes se font gratuitement auprès de Google.

Qui peut avoir une fiche ?

La fiche s'adresse aux établissements qui reçoivent des clients sur place, et à ceux qui se déplacent chez eux dans une zone donnée. Les règles d'éligibilité sont celles de Google et elles évoluent : vérifiez-les dans l'aide officielle avant de créer la fiche, surtout si votre activité se déroule entièrement en ligne ou depuis un domicile.

Comment accéder à sa fiche

Trois chemins mènent à la même fiche :

1. Depuis la recherche Google. Connectez-vous au compte Google qui gère la fiche, puis cherchez le nom de votre entreprise, ou tapez « my business ». Des options de gestion s'affichent au-dessus des résultats.
2. Depuis Google Maps. Le profil de l'entreprise est accessible depuis l'application, notamment pour la vérifier, la revendiquer ou résoudre un problème.
3. Depuis la page officielle de Google (business.google.com), pour créer une fiche ou revendiquer une fiche existante.

Le bon compte compte autant que le bon chemin. Utilisez une adresse qui appartient à l'entreprise plutôt que le compte personnel d'un salarié ou d'un prestataire : quand la personne part, l'accès part avec elle. Si votre fiche a été suspendue, la marche à suivre est détaillée dans fiche Google suspendue : causes et recours.

Ce que la fiche ne remplace pas : votre site internet

La fiche renvoie vers votre site, elle ne le remplace pas. Elle tient en quelques champs, alors que votre site peut détailler vos prestations, montrer vos réalisations et répondre aux questions de vos clients. Google a d'ailleurs fermé en mars 2024 les mini-sites qu'il proposait de générer depuis la fiche : l'adresse affichée dans le champ « site web » doit désormais être celle d'un site que vous maîtrisez.

Les deux se renforcent : des informations identiques partout (nom, adresse, téléphone), un site avec une page par zone ou par activité, et une fiche qui y renvoie. Le principe est expliqué dans le référencement local et dans pages locales et référencement. Si vous n'avez pas encore de site, voir combien coûte la création d'un site internet.

Par où commencer : cinq gestes

1. Vérifier qu'une fiche n'existe pas déjà pour votre établissement : chercher son nom et son adresse dans Google et Google Maps évite un doublon.
2. Créer ou revendiquer la fiche, puis la valider, en suivant créer sa fiche d'établissement Google, pas à pas.
3. La compléter : catégories, horaires, photos, description, avec optimiser sa fiche Google : les réglages qui comptent.
4. Récolter des avis réels et y répondre : obtenir plus d'avis Google et répondre à un avis négatif.
5. La relire régulièrement : un changement d'horaires ou de numéro non reporté suffit à faire perdre des appels.